Service
Research made easy
Research made easy – bei Heidolph ist das nicht nur ein Marketing Slogan, sondern der Kern unserer täglichen Arbeit. So machten wir research made easy vor einigen Jahren sogar zu unserer Unternehmensmission. Tief verankert in der Firmenstrategie finden wir diesen Anspruch genauso wieder, wie in allen Maßnahmen rund um unsere Produkte und sogar in der Produktion und Lieferantenauswahl.
Doch was bedeutet der Anspruch research made easy für Sie, unsere Kunden?
Als unser Kunde können Sie sich gewiss sein, dass Sie mit einem Produkt aus dem Hause Heidolph Instruments nicht nur ein zuverlässiges Premium Gerät erwartet, sondern ein Service der den Unterschied macht. Damit Sie mehr Zeit in Ihre Forschung investieren können, besteht unser Auftrag darin, uns um alles Andere zu kümmern:
- Beste Beratung und Know-How –Lösungsorientiert und zukunftsfähig
- Beste Qualität und dauerhafte Kostenreduzierung
- Bester Service und Support – Garantiert und zertifiziert
- Höchste Leistungen und höchste Sicherheit
Applikationsberatung
Sie sind sich nicht sicher ob unsere Geräte Ihre Anforderungen erfüllen können oder welche Konfiguration zielführend für Ihre Applikation ist? Dann fordern Sie eine kostenlose Applikationsberatung an.
Die Experten bei Heidolph Instruments kommen aus der Praxis und kennen die Anforderungen der Kunden aus eigener Erfahrung. So blickt die Abteilung Anwendungstechnik nicht nur auf jahrelange Erfahrung zurück, sondern auch auf viele erfolgreiche Projekte mit den unterschiedlichsten Anforderungen, Ländern und Branchen.
Wir prüfen Ihre Applikationsanfrage ganz detailliert und führen Machbarkeitsstudien, sowie erste Anwendungstests in unserem Labor durch. Auf Wunsch auch können Sie den Anwendungstests auch gerne beiwohnen. Bei Bedarf analysieren wir in Zusammenarbeit mit kompetenten Partnern ihre Probe. Für Spezialfälle bieten wir im Einzellfall auch individuellere Lösungen an.
Beratung Applikationsanfrage
Probestellung
Sie möchten wissen, ob sich unsere Geräte und Lösungen optimal in Ihre bestehenden Prozesse integrieren lassen? Dann fordern Sie einfach eine Probestellung des gewünschten Gerätes an.
Um Ihnen ein Gefühl für die Qualität und die Leistungsfähigkeit, in Kombination mit der intuitiven Bedienung und höchsten Sicherheitsstandards zu geben, erleben Sie unsere Premiumgeräte am besten selbst. Wir bieten allen Kunden und Interessenten die Möglichkeit einer Probestellung in Ihrem Labor an. Während dieser Zeit können Sie unsere Produkte auf Ihre Anwendungsanforderungen prüfen.
Bezüglich der genauen Konditionen einer Probestellung informieren wir Sie gerne in einem persönlichen Gespräch.
Probestellung anfordern
Berater und Konfigurator Tools
Sie wollen schnell und intuitiv, online eine erste Beratung zu Ihren Anforderungen erhalten und ein lösungsorientiertes Setup selbst konfigurieren? Dann nutzen Sie unsere smarten Online-Tools um einen ersten Eindruck von unseren Geräten und Varianten zu erhalten.
Das Heidolph Instruments Berater Tool richtet sich an alle Interessenten, die bisher noch keine Erfahrungen mit unseren Produkten und Lösungen gemacht haben. Dieses Tool geht von Ihren individuellen Systemanforderungen aus und schlägt Ihnen die geeigneten Systeme und Geräte vor.
Der Konfigurator von Heidolph Instruments, dient im zweiten Schritt der Zusammenstellung von geeigneten und optimierten Systemen, aufbauend auf einer bestimmten Gerätekategorie. Sie wissen bereits, dass Sie für Ihre Applikation einen Rotationsverdampfer benötigen? Dann stellen Sie sich mit dem Konfigurator die beste Kombination aus Geräten, AddOns und passender Peripherie zusammen.
Unverbindliches Angebot
Sie haben sich bereits für ein bestimmtes Produkt oder Gerät entschieden? Dann holen Sie sich ein unverbindliches Angebot von unserem Kundenservice ein.
Unser Fachpersonal bei Heidolph Instruments nimmt Ihre Anfrage entgegen und gibt Ihnen binnen 24 Stunden eine entsprechende Rückmeldung. Sind alle benötigten Details geklärt, erhalten Sie ein individuelles und unverbindliches Angebot, dass genau Ihrem Bedarf entspricht. Unsere Experten stehen dabei stets im Kontakt mit unseren Technikern und Servicekräften, um Ihnen ein umfassendes und zukunftsfähiges Angebot unterbreiten zu können.
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Miet- und Leasingservice
Sie benötigen unsere Heidolph Instruments Premium Geräte für den Zeitraum eines spezifischen Projektes und ein Kauf passt nicht in Ihr Konzept? Dann nutzen Sie unseren flexiblen Miet- und Leasingservice.
Heidolph Instruments bietet Ihnen die Möglichkeit unsere Geräte und Produkte für einen bestimmten Projektzeitraum zu mieten. So können Sie die Kosten für Ihre Applikationen gering halten und vermeiden gebundenes Kapital am Ende Ihrer Forschung. Für langfristigere Anwendungen können Sie unsere Geräte auch zu attraktiven Konditionen leasen. Lediglich Verbrauchsgegenstände, defekte oder fehlende Teile werden zusätzlich in Rechnung gestellt. Egal welche Anforderungen Ihre Arbeit an uns stellt, wir haben eine breite Palette an individuellen, sowie flexiblen Lösungen für Sie bereit.
Angebot anfordern
3 Jahre Garantie
Sie erhalten auf all unsere Heidolph-Geräte und Heidolph-Produkte 3 Jahre uneingeschränkte Herstellergarantie – ausnahmslos und ohne Kompromisse.
Informationen zu Garantieleistungen für OEM-Produkte sind auf Anfrage erhältlich.
Unsere Garantie deckt alle Fehler an den Geräten von Heidolph Instruments, die nicht auf unsachgemäße Anwendung zurückzuführen sind. Ohne Wenn und Aber wird die Garantieabwicklung durchgeführt und für die Zeit der Reparatur erhalten Sie bei Bedarf, binnen 48 Stunden ein kostenloses Leihgerät (lediglich Verbrauchsgegenstände, defekte oder fehlende Teile würden zusätzlich in Rechnung gestellt). Ist eine Reparatur nicht möglich, erhalten Sie selbstverständlich ein kostenloses Ersatzgerät.
Garantieregistierung Garantie beanspruchen
Qualitätssicherung
Die Qualitätssicherung ist eine der wichtigsten Abteilungen in unserem Haus. Hier wird jedes einzelne Gerät umfassenden Qualitätsprüfungen und Tests unterzogen, bevor es das Lager in Richtung Kunden oder Händler verlässt.
Wir sind uns den täglichen Anforderungen Ihrer Arbeit bewusst und auch aus eigener Erfahrung wissen wir, dass zuverlässige Materialien und Werkzeuge erheblich über den Erfolg eines Projektes mitentscheiden. Geräte von Heidolph Instruments werden daher für langlebige Robustheit und Präzision entwickelt und nach höchsten Qualitätsstandards gefertigt. Unser Qualitätsmanagement ist nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert und erfüllt somit höchste europäische Qualitätsstandards, die weltweit anerkannt sind.
ISO Zerifikat 9001:2015
Kalibrierungszertifikate
Bei Bedarf erstellen die Prüfer von Heidolph Instruments, individuelle Kalibrierungszertifikate für Ihre Heidolph Geräte und Installationen.
Zertifizierung anfordern
Lange Lebensdauer
Unsere Anstrengungen in durchdachte Produktentwicklung und präzise Fertigung resultieren nicht nur in den hervorragenden Leistungen unserer Premium Laborgeräte, sondern auch in Ihrer Robustheit und Langlebigkeit. Ein Gerät aus dem Hause Heidolph Instruments hat eine durchschnittliche Lebensdauer von über 10 Jahren.
Installation und Einweisung
Alle Kunden von Heidolph Instruments erhalten bei Bedarf eine kostenlose Installation vor Ort und eine erste Inbetriebnahme der Systeme. Anschließend erfolgt eine umfangreiche Einweisung durch unser erfahrenes Fachpersonal. So sind unsere Kunden ab dem ersten Tag produktiv und können sich unverzüglich Ihrer Arbeit und Forschung widmen.
Unser Service Team
Unser kompetentes Service Team überzeugt mit Reparaturen innerhalb von 4 Tagen, weltweiten Reparaturen vor Ort bei unseren Kunden, Serviceseminaren für Partner und Händler und vielem mehr.
Bei technischen Fragen oder Problemen wenden Sie sich gerne an uns.
Telefon:
+49 9122 9920 380
E-Mail:
Reparaturen vor Ort
Bei besonders sensiblen Systemen oder hohen Aufwänden für Abbau und Transport, kommen unsere Servicetechniker zu Ihnen und führen Reparaturen vor Ort durch. Dieser weltweite Service garantiert schnelle Reaktionszeiten auf unvorhergesehene Komplikationen und entspricht der identischen Qualität wie Reparaturen in unserem Servicecenter.
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Außendienst National
Die Experten des Heidolph Instruments Außendienst sind über ganz Deutschland für Sie verteilt und stehen Ihnen für alle Fragen persönlich und vor Ort zur Verfügung.
Die fünf Regionalbüros teilen Deutschland in 5 Bereiche auf:
Eugen Arndt
Sales Manager
PLZ: 20-33, 34-38, 49
Mobil: +49 151 509 155 71
E-Mail: Eugen.Arndt@heidolph.de
Dr. Andela Dordic
Sales Manager
PLZ: 01-19, 39, 98-99
Mobil: +49 170 632 257 9
E-Mail: Andela.Dordic@heidolph.de
Ulf Kellmann
Sales Manager
PLZ : 54-56, 60-79, 87-89
Mobil: +49 170 796 640 6
E-Mail: ulf.kellmann@heidolph.de
Dr. Jonas Telorac
Sales Manager
PLZ : 80-86, 90-97
Tel.: +49 160 / 53 83 596
E-Mail: Jonas.Telorac@heidolph.de
Veit Lemke
Sales Manager
PLZ: 40-48, 50-53, 57-59
Mobil: +49 160 907 80840
E-Mail: Veit.Lemke@heidolph.de
Außendienst International
Ob im Deutschland, Europa oder in Süd-Ost Asien – der nächste Heidolph Spezialist ist nie weit entfernt. Wir unterhalten ein weltweites Netzwerk an Mitarbeitern, Partnern und Händlern die regelmäßig geschult und ausgebildet werden. Somit können Sie auch von unseren Partnern die gleiche Qualität und das selbe Engagement erwarten, wie von unserem nationalen Service. Wir alle arbeiten stets unbürokratisch, schnell und lösungsorientiert.
Wartungs- und Serviceverträge
Mit den Wartungs- und Serviceverträgen von Heidolph können Sie effektiv Kosten sparen. Durch die regelmäßige Wartung wird der Reparaturbedarf gesenkt und Lebensdauer Ihrer Geräte signifikant erhöht. Sie sparen zudem Kosten für den Techniker sowie benötigte Ersatzteile.
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Serviceseminare
Sie möchten Ihre Heidolph Premium Geräte noch besser verstehen, um die maximale Performance mit Ihrem Aufbau zu erreichen? Unsere Experten bereiten individuelle Seminare für Sie vor – in deutscher oder englischer Sprache.
Seminartermin anfragen
Dokumentationen und Zertifikate
Wir unterstützen Sie bei allen anfallenden Tätigkeiten, auch bei Ihren Dokumentationen und chemischen Tests. Die Bandbreite reicht von IQ-OQ über Kalibrierungszertifikate, bis hin zu chemischen Tests zu Restfeuchte, Viskosität etc.
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Reparatur
Alle anfallenden Reparaturen werden innerhalb von 4 Werktagen abgewickelt. Vorab können Sie sich stets einen gratis Kostenvoranschlag erstellen lassen.
Leihgeräte
Wir stellen allen Kunden kostenlose Leihgeräte für die Zeit der Reparatur zur Verfügung, damit Ihre Forschung nicht länger unterbrochen werden muss.
Rücksendung
Sollte eine vor Ort Reparatur nicht möglich oder gewünscht sein, können wir die Organisation der Rücksendung für Sie übernehmen. Wir bestellen das Logistikunternehmen und lassen Ihnen bei Bedarf Leerverpackungen für den Transport zukommen
Recycling Ihrer Altgeräte
Wir entsorgen auf Wunsch Ihre Altgeräte und führen sie in den Recycling Kreislauf ein.
